Desarrollo Profesional en Ventas y Atención al Cliente
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Contenido del Curso
Fundamentos de Ventas
-
Introducción al módulo
00:28 -
Fundamentos de las ventas
01:10 -
Diferencias entre Ventas Transaccionales y Relacionales
02:01 -
¿Qué es un proceso?
00:46 -
Proceso de ventas
01:17 -
Etapas del proceso de ventas
00:44 -
Prospección
00:43 -
Preparación
01:02 -
Buyer Persona
01:21 -
Acercamiento
02:33 -
¿Cómo se ve una etapa de acercamiento exitosa?
00:52 -
Presentación
03:08 -
¿Cómo es una presentación exitosa?
00:43 -
Manejo de objeciones
01:27 -
Las cinco objeciones estándar
00:54 -
Tres soluciones estándar
02:57 -
Técnicas de cierre
01:44 -
Seguimiento
00:30 -
Resultado
00:46 -
Proceso de ventas OE
02:04 -
Cierre del módulo
00:18
Psicología del consumidor y el vendedor
-
Introducción al módulo
00:45 -
Atención
02:11 -
Receptividad
01:29 -
Inhibición
01:45 -
Motivación
03:18 -
Consideraciones psicológicas durante la venta
00:39 -
El posible comprador
01:40 -
Porqué
01:40 -
Los cuatro impulsos
01:01 -
Impulso de Adquirir
00:44 -
Impulso de Vincularse
01:09 -
Impulso de Aprender
00:36 -
Impulso de Defender
00:23 -
Impulso de Sentir
00:37 -
Poder
02:10 -
Deseo
00:44 -
El resultado final
01:24 -
Visualización
02:37 -
Narrativa
01:47 -
Señales Sociales
01:52 -
La psicología del vendedor
00:21 -
Simulación Mental
03:23 -
Estructuras Guía
01:43 -
La incertidumbre
01:34 -
Bloqueo por amenaza
03:00 -
Cierre del módulo
00:21
Técnicas de ventas avanzadas
-
Introducción al módulo
00:23 -
Introducción a las técnicas de ventas avanzadas
00:36 -
¿Qué técnicas vamos a descubrir?
00:55 -
¿Cómo integrar estas técnicas?
01:51 -
Ventas Consultivas
01:53 -
Construcción de Soluciones Personalizadas
01:37 -
Ventas relacionales
01:35 -
Venta basada en educación
01:37 -
Alineación con las necesidades del cliente y relaciones a largo plazo
01:01 -
Ventas basadas en valor
01:13 -
Comunicación Clara del Valor
00:59 -
Diferencia basada en valor
01:22 -
Venta emocional
01:33 -
Identificación de Motivadores Emocionales
01:15 -
Fomentar la Lealtad a Través de la Conexión Emocional
01:14 -
Ejercicio 1: Venta Consultiva y Basada en Valor
00:54 -
Ejercicio 2: Construcción de relaciones y Venta Relacional
00:43 -
Ejercicio 3: Venta Emocional y Promoción de Productos Clave
00:38
Manejo de objeciones y cierre de ventas
-
Introducción al curso
00:42 -
Identificación de Objeciones y Estrategias para Superarlas
00:28 -
Las cinco objeciones estándar
00:44 -
Consideraciones previas
01:18 -
Tres grupos para las cinco objeciones estándar
00:31 -
Comprendiendo el origen de la objeción #1
00:44 -
La aversión a la pérdida
00:39 -
Reversión de riesgo
00:59 -
Perspectiva
02:47 -
Comprendiendo el origen de las objeciones #2 y #3
00:38 -
La prueba social
01:21 -
El resultado final
00:51 -
Referidos
00:49 -
Comprendiendo el origen de las objeciones #4 y #5
02:53 -
Cerrando ventas y negociando
00:38 -
Técnicas de cierre
01:47 -
Confianza
01:00 -
Preparación
00:48 -
Estructura
01:31 -
Discusión
01:33
Comunicación Efectiva
-
Introducción al módulo
00:37 -
Fundamentos de la comunicación efectiva
04:09 -
Escucha activa
01:39 -
Técnicas de escucha activa
01:20 -
Técnicas de mejora de la escucha activa
00:56 -
Impacto en la comunicación
01:21 -
Comunicación Verbal y No Verbal
01:55 -
Comunicación escrita
00:59 -
Lenguaje corporal
01:04 -
Congruencia entre Comunicación Verbal y No Verbal
01:17 -
Empatía y persuasión
01:03 -
Técnicas de persuasión
01:52 -
Aplicación en ventas y servicio al cliente
01:28 -
Aplicando la comunicación efectiva en Order Express
02:08 -
Presentación de ventas: Utilizando el modelo AIDA
01:41 -
Adaptar la comunicación a diferentes culturas y contextos
01:58 -
Comunicación como herramienta de liderazgo en Order Express
02:47 -
Conclusión Módulo 5
00:53 -
Ejercicio: Manejo de quejas
00:30
Excelencia en el servicio al cliente
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Introducción al módulo
00:47 -
¿Qué es la excelencia en el servicio al cliente?
01:02 -
El impacto de la excelencia en el servicio al cliente
01:01 -
Expectativas del cliente moderno
01:50 -
Los principios de un Servicio al Cliente Exitoso: Empatía y comprensión del cliente
01:17 -
Proactividad y anticipación
00:59 -
Consistencia en la calidad del servicio
01:06 -
Flexibilidad y adaptación
01:59 -
Resolución de problemas y manejo de quejas
01:24 -
Técnicas para manejo de quejas
01:30 -
Recuperación del servicio
02:03 -
Manejo de situaciones difíciles
01:11 -
Comunicación en situaciones difíciles
01:13 -
Construcción de relaciones duraderas con los clientes
01:05 -
Fidelización del cliente y Mantener relaciones a largo plazo
02:07 -
Conclusión Módulo 6
00:59 -
Actividad 1: Simulación de empatía y Comprensión del cliente
01:18 -
Actividad 2: Consistencia en la Calidad del servicio
01:15 -
Actividad 3: Construcción de Relaciones duraderas con los clientes
00:58 -
Actividad 4: Manejo de Malos comentarios
Gestión del tiempo y productividad
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Introducción al curso
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¿Qué es el tiempo?
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Priorización
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Matriz de Eisenhower
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De lo general, a lo específico
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Time Blocking y OKR’s
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Metas SMART
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Tiempos muertos
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Planificación de tareas
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Aplicación OE
Tecnología y Herramientas de Ventas
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Introducción al módulo
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Historia y evolución del CRM
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¿Qué es un CRM y cómo funciona?
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Introducción al uso del reporte de metas y CRM OE
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Introducción al reporte de Metas
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Tabla central
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Gráfica 1
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Gráfica 2
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Gráfica 3
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Porcentaje final de bono anual
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Indicadores de puntos
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Indicador de productos informativos
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Estatus de mejores oficinas
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Repartición de puntos
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Módulo de Notas
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Hoja 2: Vista mensual
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Hoja 3: Facturación por asociado-asociada
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Usos reales y específicos de un CRM
Ética en las ventas
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Introducción al módulo
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Definiendo la ética en las ventas
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Importancia de la ética en las relaciones comerciales
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Impacto de la ética en la toma de decisiones
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Principios éticos en la interacción con los clientes (Honestidad)
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Transparencia
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Respeto
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Integridad en la venta
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Consecuencias de la Falta de Ética en ventas (Impacto en la confianza del cliente)
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Pérdida de lealtad del cliente, Daño en la reputación de la marca e Implicaciones legales y regulatorias
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Construcción de Reputación Profesional, Cumplir con las promesas y Consistencia en el servicio al cliente
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Transparencia en las políticas de la empresa, Inversión en la formación y desarrollo ético y Reconocimiento y corrección de errores
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Ética en las Ventas en el Contexto de OE: Aplicación de principios OE
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Promoción de la Ética a través del Liderazgo, Incentivos y Reconocimientos
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Conclusión del Módulo: Ética en las ventas
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Aplicación OE: Ejercicio 1
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Aplicación OE: Ejercicio 2
Gestión de crisis
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Introducción al módulo
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Identificación de crisis y conflictos
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Evaluación de crisis y conflictos
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Prevención de conflictos
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Implementar programas de inteligencia emocional
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Resolución de conflictos
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Mediación interna
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Manejo de clientes molestos
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Técnicas de desescalamiento
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Establecer límites claros con los clientes
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Conclusión
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Ejercicio interactivo
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Ejercicio interactivo_V2
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Ejercicio interactivo_V3
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Ejercicio interactivo_V4
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Ejercicio interactivo_V5